Написать претензию
на некачественный
товар онлайн

Что вправе потребовать покупатель от продавца

В правовом поле претензия – документ, направляемый продавцу и содержащий недовольство покупателя качеством исполнения обязательств или их невыполнением. Она составляется письменно и выступает доказательством в суде. При этом устная жалоба не защищается на законодательном уровне.

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», недовольный покупатель вправе выдвигать в претензии продавцу одно из следующих требований:

• исправления дефекта за счет магазина;
• обмена некачественного товара на аналогичный новый (при отсутствии такого же изделия допускается заменить его на другое с перерасчетом стоимости);
• покрытие расходов потребителя, связанных с осуществлением ремонта за свой счет;
• снижение цены на брак пропорционально значимости недостатка;
• расторжение сделки и возврат уплаченных средств.

Помимо какого-либо из этих требований, покупатель также имеет право на компенсацию морального вреда. Однако факт получения нефизического ущерба нужно доказать.

Так, претензия, направленная в письменном виде, – наиболее правильный способ решения правового конфликта. Как правило, продавцы реагируют на жалобы и идут навстречу потребителю. Магазинам невыгодно принимать участие в судебных тяжбах и портить репутацию. Более того, подача претензии обязательна для лиц, которые намерены обратиться в суд с исковым заявлением. Если покупателем не будет соблюден досудебный порядок урегулирования разногласий, то иск не примут.

Правила оформления претензии

Претензия в магазин на некачественный товар в обязательном порядке составляется в письменном виде. Ее можно написать от руки либо напечатать. Устное выражение недовольства не принимает доказательную юридическую силу. При этом на законодательном уровне не закрепляется конкретный шаблон. Напротив, предусматривается составление претензии в свободной форме.

Но законодатель предъявляет к содержанию документа некоторые требования. При их несоблюдении претензия будет недействительна. Так, в жалобе должны конкретно определяться заявитель и получатель документа, а также суть конфликта и требования потребителя.

Заявитель должен указать в претензии на приобретенный товар ненадлежащего качества:

• свои паспортные данные и адрес проживания;
• контактные данные для обратной связи;
• сведения о лице, которому адресуется жалоба (реквизиты организации или ИП, местонахождение, контакты);
• место и дата покупки;
• полное название купленного изделия или полученной услуги;
• описание дефекта;
• выдвигаемое требование и сроки его исполнения;
• список прилагаемых документов (например, чек, гарантийный талон);
• подпись заявителя и дата.

Чтобы лучше понять примерную структуру документа, на нашем сайте можно изучить образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Однако не рекомендуется самостоятельно на основе примера составлять претензию. Каждый случай имеет свои обстоятельства, которые следует принимать во внимание.

С помощью нашего сервиса электронной генерации и подачи документов можно без обращения к юристу получить готовую претензию. Для этого нужно заполнить поля формы и оплатить услугу.

Как и куда подавать претензию

Недостаточно грамотно сформулировать требования в претензии. Документ требуется еще и правильно направить поставщику, в магазин или другому лицу, выступающему продавцом. Существует несколько способов, как это сделать:

• Вручить лично. При этом важно учесть, что экземпляров должно быть два – для продавца и покупателя. Каждая жалоба подписывается обоими участниками спора, а также требуется печать организации или ИП, принимающего письменное обращение. Если продавец отказывается принимать документ или ставить подпись, то необходимо найти свидетелей и при них поставить отметки в бланках об отказе принять претензию к рассмотрению.
• Отправить по почте заказным письмом с описью вложения. Направив претензию таким образом, у потребителя будут доказательства отправки. Для суда следует сохранить документ, выданный на почте. Если адресат будет игнорировать почтовое отправление, требуется обращаться в орган правосудия. Претензионный (досудебный) порядок будет считаться выполненным.

Направить жалобу вправе как потребитель, так и его представитель, действующий в рамках нотариально заверенной доверенности.

Срок предъявления претензии

В законодательстве устанавливаются различные сроки для подачи жалобы продавцу. Длительность периода, когда допускается пожаловаться на качество оказанной услуги или купленной продукции, зависит от категории товара или вида услуги, а также от предъявляемых требований:

• если потребитель намерен оформить возврат, то на это законом выделяется 14 дней;
• если товар имеет срок службы, то претензия подается в течение установленного времени;
• если на продукте не указан срок службы, то по общему правилу пожаловаться на качество можно в течение 10 лет со дня покупки;
• если у товара был выявлен недостаток, но гарантийный срок истек либо изначально не был установлен, срок подачи претензии составляет 2 года;
• если во время эксплуатации обнаружится серьезный дефект, то жалоба может быть оформлена в период всего срока службы изделия;
• если вследствие применения товара по назначению был причинен вред здоровью или имуществу, то требовать компенсацию можно в любой момент.

Договором могут быть предусмотрены и другие сроки. Однако участники сделки не вправе установить для подачи претензии период меньше, чем указан в законе. Если уладить конфликт мирным путем не удается, покупателю следует обращаться в судебный орган.

Составить претензию на некачественный товар и иск в суд можно с помощью нашего сервиса. Документы составляются правильно и с учетом конкретных обстоятельств. Это эффективнее самостоятельного составления, но дешевле обращения к юристам.